mercredi, 28 juillet , 2021

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Comment gérer un manager toxique ?

Gael Chatelain Berry, auteur et conférencier, fait le point sur les bon gestes a adopter face à un manager toxique.

Selon une étude, 10 à 25% de l’efficacité d’un individu en entreprise est imputable à son bien-être psychologique ! Or, le bien-être psychologique tient grandement à la qualité du management. Alors qu’est-ce qu’un manager toxique ? Sans aller jusqu’au manager pervers narcissique, qui relève de la psychiatrie, il existe un grand nombre de types de managers toxiques, chaque type ayant un degré de toxicité différent. Être toxique, ce n’est pas uniquement faire du harcèlement moral ou sexuel, cela peut passer par des choses qui peuvent sembler anodines.

– Ne pas dire bonjour (sauf à ses patrons)
– S’attribuer tous les succès
– Blâmer pour les échecs des autres
– Être toujours en retard
– Prétendre n’avoir jamais tort
– Se penser brillant
– Ne rire qu’à ses blagues
– Ne pas savoir garder son calme
– Ne gérer aucun problème. Sa technique de gestion : botter en touche.

ATTENTION

celui qui cumule tous ces défauts est « super toxique » et il est rare. Être toxique, c’est avoir a minima l’un de ces défauts. Et ça, nous en avons tous croisé lors de notre carrière. Cependant, il ne faut pas être défaitiste et il est nécessaire de prendre les choses en main. Il est certain que, sans agir, le manager toxique restera toxique et, sauf à changer de travail, il faut bien gérer, essayer de transformer le manager toxique en manager normal ; cela s’appelle « manager son manager ». Ce que je vais vous exposer, ce ne sont pas des recettes de cuisines infaillibles, mais des petits trucs, essayés dans la vraie vie, et qui généralement fonctionnent.

Votre manager ne dit que rarement bonjour (sauf à ses patrons)

La réponse classique : n’y prêtez pas attention, finalement, il y a plus important. Par contre, ne callez pas votre comportement sur le sien. Ne cessez jamais de dire bonjour à votre manager quand vous le croisez.

La réponse « courageuse » : la prochaine fois que vous êtes en réunion en tête à tête avec Votre manager, demandez-lui pourquoi il ne dit jamais bonjour, tout en souriant. Le manager toxique, bien souvent, ne s’aperçoit même pas de son comportement et s’excusera de celui-ci. Il sera étonné que vous accordiez de l’importance à cela mais ne vous en voudra pas que vous posiez la question, surtout si c’est en tête à tête. En général, son comportement évoluera car il admettra que c’est bien peu d’effort pour faire plaisir à un collaborateur.

Il s’attribue tous les succès

La réponse classique : en réunion, par mail, dès que votre manager dit « je », reprenez, ou complétez, en disant « nous ». Même si votre manager n’a rien fait, il faut petit à petit reprendre un peu de territoire sans pour autant vous mettre Votre manager à dos. Il ne faut pas ravaler votre orgueil mais amener petit à petit votre manager à ré-évaluer le sien.

La réponse « courageuse » : n’annoncez jamais de bonne nouvelle à Votre manager en tête à tête. Si vous le faites, en sortant de son bureau, votre manager enverra un mail à son N+1 en s’attribuant le succès. Faites-le toujours par mail, en mettant en copie une ou deux personnes concernées par le sujet et en utilisant bien le « je ». Exemple :  bonjour, j’ai une excellente nouvelle à t’annoncer, je viens de signer le contrat Schmoldu. Rien de pervers en procédant ainsi ; juste une adaptation.

Un manager toxique vous blâme pour les échecs

La situation est très proche de la précédente à ceci près qu’en cas d’échec, votre manager ne dira pas « je » mais « vous » avez fait une erreur. Il faut savoir que, pour le manager toxique, toute erreur est risque potentiel pour sa carrière. Plutôt que de chercher une solution et faire en sorte que l’échec ne se reproduise pas, il ne va faire que chercher un coupable.

La réponse classique : mettez–vous en situation de « chercheur de solution ». Si votre manager cherche un coupable, sa hiérarchie n’en a que faire. Cette dernière cherche une solution : proposez là !

La réponse « courageuse » : votre manager, comme tout manager toxique, déteste les traces écrites, c’est son côté paranoïaque. En cas d’échec, il faut toujours anticiper ce que va dire ou faire Votre manager et lui écrire en quoi consiste l’échec et, surtout, lui apporter des solutions face à ce dernier. La réaction de votre manager accusant les autres des échecs sans en prendre aucune responsabilité est bien souvent dû au fait qu’il est incapable d’apporter une solution.

Il est toujours en retard

La réponse classique : si votre manager arrive 10 minutes en retard, dites très naturellement qu’au lieu de rester une heure en réunion, vous devrez partir au bout de 50 minutes à cause d’une autre réunion. Votre manager ne vous reprochera jamais d’être trop occupé(e) et finira par s’adapter (testé et approuvé).

La réponse « courageuse » : si le retard est systématique et de taille (supérieur à 15 minutes), partez, mais avant, faites un mail à (ou, mieux, appelez le) votre manager expliquant que vous avez des impératifs et que vous n’aviez pas d’autre choix que de partir sinon, la réunion n’aurait servi à rien. Proposez-lui de nouvelles dates.

Il n’a jamais tort / il n’écoute rien

La réponse classique : le manager toxique a toujours raison, c’est bien connu. Il ne s’agit pas ici de lui prouver qu’il a tort mais de l’amener à penser différemment tout en faisant en sorte qu’il pense que les idées viennent de lui. Lorsque votre manager dit une absurdité, lui dire «tu as raison mais, pour aller plus loin, nous pourrions peut-être faire cela ? ». Il faut toujours placer un « tu as raison » pour contredire quelqu’un qui a tort, cela passe toujours mieux. Oui, c’est de la manipulation mais face à votre manager… il n’y a pas d’arme que l’on puisse négliger.

La réponse « courageuse » : ne pas réagir à chaud et envoyer un mail à votre manager, mail se décomposant en 3 étapes :

1- Pourquoi la solution proposée pourrait être améliorée

2- Les améliorations suggérées

3- Proposition d’un rendez-vous en tête à tête pour en parler. Votre manager ne reconnaitra JAMAIS en public qu’il s’est trompé.

Un manager toxique se pense brillant

La réponse classique : rien à faire sur ce point… autant essayer de gérer les points ci-dessus pour qu’il le devienne vraiment, ou tout du moins qu’il s’en approche. Le rôle d’un collaborateur est également de faire briller son manager (oui, cela marche dans les deux sens) ! Rien ne sert en entreprise de prouver qu’un imbécile est un imbécile. C’est de l’énergie inutilement dépensée et surtout, contre-productive.

La réponse « courageuse » : mettez en avant vos talents, sans pour autant les comparer aux supposés siens. Chose importante avec votre manager, toujours laisser une trace écrite, aussi brève et simple soit-elle. Etrangement, Votre manager prête plus attention à ce qui est écrit qu’à ce qui est dit… son coté paranoïaque probablement.

Il ne rit qu’à ses blagues

La réponse classique : n’y prêtez pas attention, finalement, il y a plus important.

La réponse « courageuse » : vous n’êtes pas obligé ( e ) d’y rire. Votre manager a une cour autour de lui qui pourrait rire à n’importe laquelle de ses blagues, c’est classique. Certes, il y a le risque qu’un jour votre manager vous demande pourquoi vous ne riez pas ; c’est à ce moment que vous pourrez, gentiment, lui dire que ce n’est pas votre humour mais qu’il n’y a rien de grave.

Il ne sait pas garder son calme

La réponse classique : ne répondez jamais à l’agression par l’agression mais essayez de comprendre pourquoi il s’énerve. Généralement, votre manager s’énerve lorsqu’il se sent en insécurité ou déstabilisé. Laissez passer l’orage et apportez-lui des solutions concrètes aux problèmes qui lui ont fait perdre ses nerfs. Petit à petit, il se calmera car il vous verra plus comme une source de solutions que comme une source de problèmes. Pour avoir été confronté à un certain nombre de manager de ce type, je vous garantis, cela fonctionne à 100% !

La réponse « courageuse » : prendre rendez-vous avec votre manager, lui dire que vous comprenez le fond de son énervement et que vous allez lui trouver des solutions mais, que dans la forme, vous ne tolérez pas qu’il vous hurle dessus. Le tout est que votre manager comprenne que vous êtes de son côté mais que vous avez, en tant que collaborateur, des exigences en termes de forme d’expression.

Un manager toxique ne gère aucun problème. Sa technique de gestion, c’est de botter en touche.

La réponse classique : encore une fois, votre manager est un manager toxique… et lâche ! Le seul moyen de contrer ce type de comportement est de soumettre votre problème par écrit en lui demandant une deadline pour résoudre ce problème. Par la suite, vous pourrez le relancer verbalement mais ce point de départ est fondamental.

La réponse « courageuse » : prenez rendez-vous avec votre manager et exposez-lui votre problème. Si vous voyez qu’il est fuyant, proposez-lui de résoudre vous-même le problème. En général, l’égo de votre manager fera qu’il préférera gérer lui-même que de vous laisser le faire. Cependant, n’oubliez pas, si c’est sa réaction, de lui demander un délai précis. De retour à votre bureau, faites-lui un mail pour le remercier de son écoute tout en lui rappelant le délai sur lequel il s’est engagé.

Oui, manager son manager est un point essentiel. Et encore, je n’ai abordé que quelques problématiques en entreprise que l’on peut rencontrer avec son manager. J’ai toujours pensé que la bonne attitude à avoir n’était en aucun cas de prendre la situation comme étant une fatalité. Nous pouvons agir sur les comportements d’un manager toxique, c’est même notre rôle en tant que collaborateur. La solution extrême est bien entendu de changer de travail mais, croyez-moi, quel bonheur de constater que, petit à petit, celui qui était toxique se transforme en manager acceptable.

Gael Chatelain Berry

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